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测定和报告要注重时效性
测定后的KPI数据(根据内容的不同)必须注重时效性。特别是在事业环境变化剧烈的商业活动中,如果收集和报告不及时的话,可能会导致数据失效。
假设为了把握某工厂的生产效率,对每条生产线的生产量、残次品率、库存量等KPI进行测定,测定的结果将用来更新生产流程。
在这种情况下,如果从收集数字到报告总共用了半个月时间的话会出现怎样的结果呢?假如残次品率超出标准,那么这半个月来问题一直都没有得到解决,测定的数据几乎失去了意义。在这个例子中,最好能够几小时,或者每天一次迅速地收集数据并且共享给所有人。
销售方面的当月数据也是一样,与在月末的结算日之后一个月才拿出非常准确的数据相比,在当月的20日就开始收集数据,然后将其乘以1.5倍估算出当月的数据及时公布显然更有意义。
对于财务会计来说,像最终财务报表这样的重要报告确实需要花费几个月的时间来追求准确无误的数据,但对于主要面向公司内部的管理会计来说绝大多数情况下不必追求那样的准确率。关键在于“能够实际应用”的同时掌握好准确度和效率的平衡。
在效率(以及品质)这一点上便利店做得最好。便利店对哪种商品卖给哪个年龄层的顾客之类的数据都有实时监控,并且每天累计。便利店的店长和采购员会根据监控的数据做出“气温下降导致冰镇饮料的销量下降,应该增加热饮的商品种类”“周三附近的食堂休息,应该多准备一些便当”之类的判断。如果不能及时获取这些数据,那么就会错过最佳的上货时机,甚至做出错误的判断。
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